| |The Chatterbox| 02/02/2002 Entry: "uma históriazinha" Em 1996, eu e o Gabriel voltamos para o Brasil, onde passamos alguns meses. Eu pedi ao meu irmão – que na época era gerente dae uma agência do BB – para me ajudar a fazer um seguro saúde pra nós dois. O BB tinha um serviço desses e seria mais fácil eu fazer com eles pois eu tinha acabado de chegar de outro país e não tinha aquele monte de papelada, nem pra abrir conta em banco. Meu irmão falou com a pessoa responsável e me disse pra ir lá falar com ela. Eu fui. Cheguei e ela estava acabando de atender um cliente. Quando ela terminou, eu sentei na cadeira em frente da mesa dela e fiquei esperando. Ela nem me dirigiu a palavra ou o olhar e fez uma ligação pessoal no telefone. Ficou falando com alguém na casa dela por um longo tempo. E eu esperando. Nenhum gesto, nenhum sinal foi feito, tipo ‘só um minutinho’ ou ‘desculpa’. Eu encarei e esperei pacientemente, até ela acabar o papo. Terminada a conversa, ela continuou sem olhar ou falar comigo e mexeu numas gavetas, enrolou mais uns minutos. Eu já estava ficando louca da vida. Esperei, até ela me dizer no tom mais áspero com que eu já fui tratada ‘o que você quer?’, sem um sorriso ou um gesto amigável. Essa pessoa trabalhava com o público. Me deu um ódio enorme daquilo tudo. Eu disse que estava ali para fazer um seguro saúde. Ela começou a dar a lista de papéis e documentos, como quem diz ‘se você não tem o que precisa ter, melhor puxar o carro, que aqui ninguém vai te ajudar.’. Daí eu falei a palavra mágica, dizendo que meu irmão é que a tinha recomendado, pois eu não tinha todos esses papéis [certificado de residência, extrato de banco, holerite]. Ela perguntou QUEM era o meu irmão. Quando eu disse o nome do gerente da agência, um sorriso encheu a cara da mulher, que começou a puxar o meu saco e me tratar como uma rainha imediatamente. ‘Ah, você é a irmã dele que estava no Canadá, né?’. QUE NOJO que tudo isso me deu. Conversei, preenchi a papelada pro seguro e fui falar com o meu irmão. ‘É assim que seus funcionários tratam os clientes? Se não for irmã do gerente, não merece um olhar ou um gesto de simpatia?’. Tá bom............ |
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8 comentários |
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Fer, Gostaria de entender como uma pessoa consegue gritar com um funcionário de uma instituição, levá-la as lágrimas e, ainda, considera-la uma incompetente!!!!! Um beijo, Paulo Paulo @ 02/09/2002 04:59 PM Nega! Até minimizou meu sentimento de culpa em função do mais recente ESCANDALO que dei na Agencia do BB aqui de Faville, por ocasiao da abertura da CC da minha tia de 92 anos...... nega, eu perdi minha paciencia e GRITEI com a funcionária, que me implorou: "Por favor, fala baixo!" Depois, eu morri de sentimento de culpa.... a garota chegou às lágrimas comigo.... :( Mas que eu JAMAIS vi TAMANHA incompetencia como qdo da abertura dessa conta da minha tia, isso sinceramente eu NUNCA vi... BEIJOSSSS, LuLu yedita perón :-) @ 02/07/2002 07:45 PM Fer, já tinha lido um provérbio (chinês) parecido com esse: "quem não sabe sorrir não deve atender/vender" weno @ 02/03/2002 08:38 AM
Fer, Bia @ 02/03/2002 05:45 AM Oi Fer, Ai que raiva...,já penei muitooo no Banco do Brasil, só de pensar dá arrepios. Vicky @ 02/02/2002 03:37 PM Oi Fe! Essas coisas são realmente horríveis, mas tenho notado que t^m melhorado por aqui. beijo Lu @ 02/02/2002 03:09 PM Oi Fe! Essas coisas são realmente horríveis, mas tenho notado que t^m melhorado por aqui. Lu @ 02/02/2002 03:09 PM
Ah! O Banco do Brasil é um dos mestres em propaganda enganosa - o tal tratamento vip que só tem quem pertence à categoria do 'ser alguma coisa de alguém dentro do escalão deles'. Debora @ 02/02/2002 01:59 PM |
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